A.客戶反饋填寫處理結(jié)果
B.上級(jí)部門處理結(jié)果
C.客服代表意見
D.工單處理結(jié)果
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A.客戶意見
B.客戶是否滿意
C.處理結(jié)果
D.客戶反饋
A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門
A.以工單形式通過聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理
A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應(yīng)了解事情經(jīng)過，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫
A.補(bǔ)充知識(shí)庫
B.解讀知識(shí)庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)
最新試題
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）