單項(xiàng)選擇題相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶的投訴處理結(jié)果，如客戶不滿意，應(yīng)（）。

A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件，應(yīng)（）。

A.以工單形式通過聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶投訴受理，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應(yīng)了解事情經(jīng)過，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客服代表在接線中通過查詢知識(shí)庫，發(fā)現(xiàn)該問題符合疑難問題標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。

A.補(bǔ)充知識(shí)庫
B.解讀知識(shí)庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)

4.單項(xiàng)選擇題客服代表受理客戶交易處理中，當(dāng)判斷客戶所述業(yè)務(wù)為客服中心受理范圍時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。

A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗(yàn)證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門

5.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識(shí)庫需轉(zhuǎn)辦后，應(yīng)（）。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求

最新試題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

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個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

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客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題