單項選擇題對于無預(yù)留網(wǎng)線進入室內(nèi)的客戶,正確的處理方式是()。

A.拒絕為客戶放通至室內(nèi)網(wǎng)線
B.若破壞到客戶墻壁、天花板或其他設(shè)施,隨便找理由推卸
C.協(xié)助客戶一些室內(nèi)指定網(wǎng)線布放以撥號上網(wǎng)的有關(guān)設(shè)置。
D.遇到無預(yù)留網(wǎng)線進入室內(nèi)的客戶,建議其使用其他運營商寬


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1.單項選擇題與客戶談話時,正確的方式是()。

A.站立,并與之保持合適的距離,語氣溫和耐心,處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。
B.與客戶談話時,漫不經(jīng)心,左顧右盼
C.說話滔滔不絕,喋喋不休
D.談話時仰望天空,表情呆滯

2.單項選擇題以下裝維人員安裝過程中,正確的規(guī)范是()。

A.利用職權(quán)故意刁難用戶
B.擅自中斷用戶網(wǎng)絡(luò)或故意損壞用戶設(shè)備。
C.嚴格按程序、時限完成安裝、查修工作。
D.對用戶的申告或舉報進行打擊報復(fù)。

3.單項選擇題裝維人員完成服務(wù)后,以下行為正確的是()。

A.請用戶填寫上門服務(wù)確認表,用戶簽字后,方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶,還有其他預(yù)約安裝,請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便,吃頓便飯再行離開

4.單項選擇題裝維人員在工作中發(fā)生差錯時,該如何應(yīng)對()。

A.跟客戶據(jù)理力爭,盡量推卸責(zé)任
B.及時糾正,并誠懇接受用戶批評,當面主動向用戶道歉。
C.請客戶吃飯,平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀,對用戶的申告或舉報進行打擊報復(fù)。

5.單項選擇題當遇到特殊情況用戶業(yè)務(wù)不能及時開通或修復(fù)時,裝維人員正確的做法是()。

A.一聲不吭,轉(zhuǎn)身離開
B.引導(dǎo)客戶安裝其他運營商寬帶
C.裝維人員應(yīng)爭取得到用戶諒解,并與用戶商定再次施工或查修的時間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

最新試題

配線架保安單元出現(xiàn)告警信息,應(yīng)首先測量外線電壓,確認外線無高壓交流電后方可進行其他操作。

題型:判斷題

PPP協(xié)議屬于數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議,提供了一種標準的方式在點對點的鏈路上傳輸多種網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的數(shù)據(jù)報。

題型:判斷題

PON接入系統(tǒng)由OLT、ONU及ODN組成。所以GPON故障一般需要由三方面協(xié)同處理,由ONU側(cè)維護人員主導(dǎo)。

題型:判斷題

冷接端子的平均損耗是0.4dB。

題型:判斷題

程控交換機用戶線回路電阻≤1000Ω(不含話機內(nèi)阻)。

題型:判斷題

檢查光纖線路,可以使用光時域反射儀(OTDR)測量線路狀況,確認線路正常。

題型:判斷題

在ONU上的ADSL模式下,使用display line operation portid命令查詢用戶端口的實際激活速率“Actual line rate downstream/upstream”是否達到要求。

題型:判斷題

復(fù)接配線通常是指來自局方的每一對線只出現(xiàn)在一個分線點上的電纜線路。

題型:判斷題

SNMP目標是保證管理信息在任意兩點中傳送,要求無證實的傳輸層協(xié)議UDP。獨立于被管設(shè)備,無論是IP設(shè)備(如路由器和橋)還是ATM設(shè)備均可用SNMP管理,目前使用最多的是SNMPV1。

題型:判斷題

正常情況下,如果ONT沒有成功連上PON網(wǎng)絡(luò),ONT不會發(fā)光。

題型:判斷題