單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是指（）。

A、企業(yè)為客戶提供的售后服務(wù)
B、為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作
C、與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容
D、一線人員提供給客戶的服務(wù)內(nèi)容


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1.單項(xiàng)選擇題不符合客服管理人員行為要求（）。

A、站立姿勢(shì)，從正面看，其身形而且直、頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B、站立姿勢(shì)，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈50度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
C、走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D、入座要輕柔，起座要穩(wěn)重

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A、職業(yè)道德的形成過程是長(zhǎng)期的
B、職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值
C、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D、職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力