單項(xiàng)選擇題一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時(shí)，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)來(lái)做這部分游客的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定


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3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說(shuō)法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題為做好團(tuán)隊(duì)中兒童的服務(wù)，導(dǎo)游人員可以（）。

A.為其購(gòu)買一些食品和玩具
B.單獨(dú)帶其外出活動(dòng)
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時(shí)，建議家長(zhǎng)送其就醫(yī)

5.單項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過(guò)程中，見有少數(shù)旅游者一再遲到，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.向其提出警告
B.順其自然
C.設(shè)法予以引導(dǎo)
D.敦請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)處理