單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)（）需求會(huì)表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/strong>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷(xiāo)售關(guān)系
C、市場(chǎng)關(guān)系
D、人際關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題溝通者之間的知識(shí)和認(rèn)識(shí)水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴最積極主動(dòng)的態(tài)度在于充分利用（）解決問(wèn)題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員
4.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。
A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析
5.單項(xiàng)選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。
A、經(jīng)驗(yàn)曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線
最新試題
廣告具有（）作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類(lèi)型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類(lèi)。
題型：多項(xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
展銷(xiāo)會(huì)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
溝通也是一個(gè)程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對(duì)方（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價(jià)值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
題型：判斷題