單項(xiàng)選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。

A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析


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1.單項(xiàng)選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。

A、經(jīng)驗(yàn)曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線

2.單項(xiàng)選擇題減少顧客的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的措施包括（）

A、建立以信譽(yù)為核心的服務(wù)企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入

3.單項(xiàng)選擇題客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務(wù)行為，是檢驗(yàn)（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、客戶反饋制度效果
B、服務(wù)質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓(xùn)結(jié)果

4.單項(xiàng)選擇題從構(gòu)成要素的角度對(duì)實(shí)體顯示進(jìn)行劃分，以下（）不是實(shí)體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計(jì)要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個(gè)過(guò)程
B、服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場(chǎng)地