單項選擇題在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務的對象，也是銀行個人業(yè)務中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶（）

A.借記卡客戶
B.準貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶


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1.單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理（）

A.加大自助設備投入，規(guī)范管理
B.加強網絡系統(tǒng)建設，提高營運效率
C.降低經營成本，擴大盈利能力
D.以上都對

2.多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題（）

A.各種服務渠道的負載不均
B.網上銀行與客戶之間的互動性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

3.單項選擇題中國的銀行卡產業(yè)銀行卡客戶服務經歷了哪些階段（）

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期

4.單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

5.多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，電話銀行的服務運營管理包括（）

A.信息技術
B.流程管理
C.人員管理
D.現(xiàn)場管理