A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
最新試題
公司解散的情形主要有（）
以下關于銀行業(yè)消費者權益保護實施的說法中，正確的有（）。
中國證券登記結算有限責任公司的基本職能包括（）。
商業(yè)銀行私募理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行面向合格投資者非公開放的理財產(chǎn)品．合格投資者是指具備相應風險識別能力和風險承受能力，投資于單只理財產(chǎn)品不低于一定金額且符合—定條件的自然人、法人或者依法成立的其他組織，其中自然人應具有2年以上投資經(jīng)歷，且滿足下列條件之一（）
根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關系人發(fā)放擔保貸款。
（）是商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)，是商業(yè)銀行最主要的資金運用。（）是商業(yè)銀行最主要的負債業(yè)務，是商業(yè)銀行最主要的資金來源。
通貨膨脹的前提條件及其表象包括（）
利率水平變動會影響匯率波動，當一國提高利率水平或本國利率高于外國利率時，對匯率的影響包括（）。
《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔責任的范圍和形式，將公司分為（）。
以下關于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述，錯誤的有（）。