單項選擇題過程型激勵理論重點研究從動機的產生到采取行動的心理過程，（）選項屬于該種理論。

A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論


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1.單項選擇題內容型激勵理論重點研究激發(fā)動機的誘因，（）選項屬于該種理論。

A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論

2.單項選擇題客戶服務績效評估時，按照一般評分標準，將80分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

3.單項選擇題客戶服務績效評估時，按照一般評分標準，將70分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

4.單項選擇題六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進和控制五個步驟。

A、計劃
B、執(zhí)行
C、測量
D、處理

5.單項選擇題危機處理應該把握的原則不包括（）。

A、以工作為主、以效率為輔的設計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設計方法
C、以結構為主、以效率為輔的設計方法
D、以工作為主、以層次為輔的設計方法