單項(xiàng)選擇題內(nèi)容型激勵理論重點(diǎn)研究激發(fā)動機(jī)的誘因，（）選項(xiàng)屬于該種理論。

A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評估時(shí)，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將80分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評估時(shí)，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

3.單項(xiàng)選擇題六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進(jìn)和控制五個步驟。

A、計(jì)劃
B、執(zhí)行
C、測量
D、處理

4.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)的方法之一是（）。

A、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以結(jié)構(gòu)為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法