單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估時(shí),按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),將80分評(píng)為()。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差


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2.單項(xiàng)選擇題六西格瑪法包含了定義、()、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)步驟。

A、計(jì)劃
B、執(zhí)行
C、測(cè)量
D、處理

3.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括()。

A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)的方法之一是()。

A、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以結(jié)構(gòu)為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法

5.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目實(shí)施可行性研究包括實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容、保障措施、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),以及()。

A、項(xiàng)目承擔(dān)單位管理能力分析
B、項(xiàng)目工期計(jì)劃
C、主要技術(shù)路線
D、項(xiàng)目的約束和假設(shè)條件