單項選擇題客戶服務師的職業(yè)道德是其在對客戶服務活動實施管理的過程中應遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

A、道德評價
B、職業(yè)道德
C、道德準則
D、社會風尚


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1.單項選擇題以下屬于服務的明顯特征的是（）。

A、有形性
B、單一性
C、不可保存性
D、可分割性

2.單項選擇題馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，是由社會經(jīng)濟關系決定的，依靠（）等方式來調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間關系的特殊行為規(guī)范總和。

A、內(nèi)心信念，道德約束，社會輿論
B、內(nèi)心信念，自我約束，社會輿論
C、內(nèi)心信念，社會輿論，風俗習慣
D、道德約束，自我約束，風俗習慣

3.多項選擇題客戶資源整合實現(xiàn)策略包括（）。

A、善待客戶
B、全方位服務
C、消費理念的整合
D、客戶資源管理整體規(guī)劃
E、制定客戶保留規(guī)劃

4.單項選擇題（）方式的業(yè)務關聯(lián)性最強，并購后一般不會引起客戶資源的流失。

A、縱向并購
B、混合并購
C、橫向并購
D、控股式并購

5.多項選擇題關于對一線服務人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

A、在發(fā)放調(diào)查問卷時可附上已付郵資的信封，以增加問卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束，但也會造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見委員會有助于實現(xiàn)企業(yè)服務管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見咨詢方式