A、內(nèi)容方面
B、表現(xiàn)形式方面
C、調(diào)節(jié)的范圍方面
D、產(chǎn)生的效果方面
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務(wù)
C、職業(yè)作風(fēng)
D、職業(yè)良心
A、愛(ài)崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主
A、服務(wù)流程圖應(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性，不應(yīng)經(jīng)常變動(dòng)
B、服務(wù)流程圖應(yīng)隨著客戶的需求和期望的變動(dòng)而變動(dòng)
C、客戶服務(wù)管理人員應(yīng)廣泛地向一線服務(wù)人員收集意見(jiàn)和建議
D、從簡(jiǎn)單的服務(wù)流程開(kāi)始，創(chuàng)建各個(gè)步驟，并留出空白便于隨時(shí)補(bǔ)充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務(wù)，從而完善自己的服務(wù)流程
A、為客戶資源管理人員設(shè)計(jì)完整的激勵(lì)機(jī)制
B、加強(qiáng)企業(yè)的組織整合
C、加強(qiáng)雙方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合
D、加強(qiáng)雙方高層人員的溝通，加強(qiáng)信任
A、通過(guò)人力資源的整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過(guò)業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過(guò)文化整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過(guò)內(nèi)部資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
E、通過(guò)組織整合引導(dǎo)客戶資源整合
最新試題
有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的購(gòu)買行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買的日常消費(fèi)品中。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購(gòu)買決策過(guò)程即告終止 。
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
客戶資料的使用原則主要包括（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）