單項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境不包括（）。

A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經濟環(huán)境
D、技術環(huán)境


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1.單項選擇題客戶服務的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢

2.單項選擇題當出現下列哪種情形時，合同中的下列免責條款無效（）。

A、債務已經按照約定履行
B、因故意或者重大過失造成對方財產損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務相互抵消

3.單項選擇題所謂客戶讓渡價值，是指客戶總價值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本

4.單項選擇題管理幅度是指主管人員（）。

A、直接而有效地指揮和管理下級部門的數量
B、直接而有效地指揮和管理下屬的數量
C、指揮和管理的全部下屬的數量
D、職責和權力的范圍

5.單項選擇題下列選項屬于從管理的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經濟型客戶
B、關鍵客戶
C、道德型客戶
D、特殊客戶