單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對(duì)策中，針對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)策的制定應(yīng)該（）。

A、注意平衡，把握好分寸，防止軍心不穩(wěn)時(shí)的內(nèi)部高層人士出現(xiàn)內(nèi)訌
B、姑息遷就，面對(duì)民憤應(yīng)該保全企業(yè)的利益
C、不用和責(zé)任當(dāng)事人進(jìn)行溝通，應(yīng)該直接處罰
D、就算當(dāng)事人一直表現(xiàn)很好，對(duì)企業(yè)也非常重要，也不能采取折中的方案


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1.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的速度第一原則不包括（）。

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠(chéng)的與公眾溝通，爭(zhēng)取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進(jìn)行處理
D、贏得了時(shí)間就等于贏得了形象

2.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的承擔(dān)責(zé)任原則不包括（）。

A、不論誰(shuí)是誰(shuí)非，要勇于承擔(dān)責(zé)任
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，爭(zhēng)取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、不埋怨，不尋找客觀理由
D、不要企圖推卸責(zé)任

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于企業(yè)制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制的說(shuō)法中，正確的是（）。

A、企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預(yù)測(cè)可能出問題的環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，制定相應(yīng)公關(guān)措施
C、企業(yè)制定的措施無(wú)需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機(jī)是各種各樣的，因此企業(yè)制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制的意義不大

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于危機(jī)基本特點(diǎn)的是（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)危機(jī)管理的第一步是（）。

A、進(jìn)行危機(jī)處理
B、組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
C、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
D、分析危機(jī)信息