單項(xiàng)選擇題以下不屬于危機(jī)基本特點(diǎn)的是（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)危機(jī)管理的第一步是（）。

A、進(jìn)行危機(jī)處理
B、組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
C、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
D、分析危機(jī)信息

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有（）。

A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設(shè)計(jì)
B、路線設(shè)計(jì)
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)
D、價(jià)值設(shè)計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于流程圖的設(shè)計(jì)方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求