單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)制定危機預(yù)警機制的說法中,正確的是()。
A、企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時,只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預(yù)測可能出問題的環(huán)節(jié),對癥下藥,制定相應(yīng)公關(guān)措施
C、企業(yè)制定的措施無需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機是各種各樣的,因此企業(yè)制定危機預(yù)警機制的意義不大
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1.單項選擇題以下不屬于危機基本特點的是()。
A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性
2.單項選擇題客戶服務(wù)危機管理的第一步是()。
A、進行危機處理
B、組織危機管理機構(gòu)
C、建立危機預(yù)警機制
D、分析危機信息
3.單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有()。
A、目標原則
B、目標一致原則
C、效率原則
D、分工原則
4.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容的有()。
A、框架設(shè)計
B、路線設(shè)計
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計
D、價值設(shè)計
5.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設(shè)計方法的是()。
A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
最新試題
在實踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型:判斷題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型:判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型:判斷題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()
題型:單項選擇題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括()
題型:多項選擇題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型:判斷題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()
題型:單項選擇題