單項(xiàng)選擇題對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，一般采?。ǎ┓椒ㄟM(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化。

A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法


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2.單項(xiàng)選擇題所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。

A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題（）是最好也是最重要的服務(wù)創(chuàng)意的來源。

A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題宜家免費(fèi)為顧客提供廚藝和家庭裝飾課程，這種服務(wù)創(chuàng)新是通過分析（）實(shí)現(xiàn)的。

A、總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
B、總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動(dòng)
D、客戶關(guān)系管理活動(dòng)