多項(xiàng)選擇題根據(jù)激勵(lì)的定義，激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容包括（）。

A、誘導(dǎo)因素集合
B、行為導(dǎo)向制度
C、行為幅度制度
D、行為時(shí)空制度
E、行為歸化制度


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容的是（）。

A、預(yù)測未來的組織結(jié)構(gòu)
B、制定人力供求平衡計(jì)劃
C、制定人力資源征聘補(bǔ)充計(jì)劃
D、制動人員培訓(xùn)計(jì)劃
E、人力使用計(jì)劃

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于人力資源規(guī)劃特點(diǎn)的是（）。

A、目的性
B、前瞻性
C、目標(biāo)性
D、戰(zhàn)略性
E、穩(wěn)定性

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于約束理論的步驟的是（）。

A、識別系統(tǒng)中存在哪些約束
B、尋找突破這些約束的辦法
C、讓其他流程與約朿流程同步
D、提升約束環(huán)節(jié)能力
E、持續(xù)改進(jìn)，讓流程盡善盡美

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話
B、在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
C、一定要穿制服（包括帽子和領(lǐng)帶）
D、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
E、—定要告訴客戶你的姓名和電話

5.多項(xiàng)選擇題績效評估的結(jié)果可以直接影響到（）、（）、（）等諸多有關(guān)員工切身利益的問題。

A、薪酬調(diào)整
B、獎(jiǎng)金發(fā)放
C、職務(wù)升降
D、工作行為
E、員工福利