問(wèn)答題安史之亂后,唐朝面臨極度財(cái)政困難,為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面,唐代宗李豫于公元763年任命我國(guó)歷史上杰出的理財(cái)專家劉晏主管全國(guó)財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后,為了掌握全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書(shū)·本傳》記載,政府令全國(guó)各道的巡院,用高報(bào)酬“募駛足,置驛相望,四方貨值低昂及它利害,雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”,就是利用官府驛道郵傳的辦法來(lái)收集商情動(dòng)態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉,糧價(jià)變動(dòng)以至百物行市漲落,物資余缺,一有情況,這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國(guó)的商情,不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格的波動(dòng)情況,從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請(qǐng)回答:從信息管理方面分析,你認(rèn)為這一案例對(duì)你有何啟示?
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5.問(wèn)答題
某零售大公司認(rèn)為客戶的滿意是繼續(xù)成功的關(guān)鍵。他們每月舉行一次客戶滿意度的調(diào)查,每六個(gè)月公布一次調(diào)查結(jié)果。公司指出客戶滿意度的每項(xiàng)分類得分必須至少超過(guò)80%。
最近一次的調(diào)查結(jié)果如下,請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)匯編一份報(bào)告。
客戶滿意指數(shù) | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分?jǐn)?shù) |
產(chǎn)品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
職員的禮貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
職員回復(fù)速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
產(chǎn)品送達(dá)速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
職員對(duì)產(chǎn)品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
產(chǎn)品價(jià)格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
停車設(shè)備 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
提出一些加強(qiáng)客戶人員培訓(xùn)的建議。
最新試題
廣告具有高度公共性,這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性,并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
題型:判斷題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型:判斷題
有效的()是對(duì)傳遞的信息的相互理解。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)領(lǐng)域,()是傳統(tǒng)營(yíng)銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
公眾指具有實(shí)際和潛在利益,對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體,包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。
題型:多項(xiàng)選擇題
在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下()步驟。
題型:多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價(jià)值的信息,很大程度上取決于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題