單項(xiàng)選擇題檢查大客戶資料卡，至少要多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次（）

A.1個(gè)月
B.1個(gè)半月
C.1周
D.2周


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于大客戶來講什么什么最重要（）

A.營(yíng)銷內(nèi)容，業(yè)績(jī)變化
B.營(yíng)銷變化，發(fā)展?jié)摿?br /> C.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模
D.營(yíng)銷能力，企業(yè)規(guī)模

2.單項(xiàng)選擇題在80/20法則中80/20指的是什么（）

A.企業(yè)80%銷售收入和利潤(rùn)來自客戶總數(shù)的20%客戶
B.努力向80%人推銷成功率為20%
C.努力向80%人推銷20%人會(huì)購(gòu)買
D.努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購(gòu)買

4.單項(xiàng)選擇題拜訪客戶時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般多長(zhǎng)時(shí)間為（）

A.30分鐘
B.20分鐘
C.35分鐘
D.40分鐘

5.單項(xiàng)選擇題在目標(biāo)市場(chǎng)中對(duì)優(yōu)先考慮的客戶的做法是（）

A.每月打一次電話
B.每季度拜訪一次
C.每季度打一次電話
D.每月打一次電話，沒季度拜訪一次

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題