A.營銷內(nèi)容，業(yè)績變化
B.營銷變化，發(fā)展?jié)摿?br />
C.經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模
D.營銷能力，企業(yè)規(guī)模
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A.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶
B.努力向80%人推銷成功率為20%
C.努力向80%人推銷20%人會(huì)購買
D.努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購買
A.5s
B.4s
C.7s
D.6s
A.30分鐘
B.20分鐘
C.35分鐘
D.40分鐘
A.每月打一次電話
B.每季度拜訪一次
C.每季度打一次電話
D.每月打一次電話，沒季度拜訪一次
A.廣告接近法
B.調(diào)查接近法
C.利用人員接近法
D.贊美接近法
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？