A.把握顧客對推薦產(chǎn)品的購買欲望
B.調(diào)動客戶的而好奇心
C.消除客戶的戒心
D.贊美顧客
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A.采購政策
B.工作流程
C.技術(shù)創(chuàng)新速度
D.風(fēng)險態(tài)度
A.多用專業(yè)性術(shù)語
B.避談隱私問題
C.多問質(zhì)疑性話語
D.杜絕主觀性話語
A.能隨時滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)
C.越細致越好
D.陳述清晰，通俗易懂
A.財務(wù)部門
B.技術(shù)部門
C.營銷部門
D.決策者
A.資產(chǎn)回報率
B.支付能力
C.回款率
D.利潤率
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。