多項選擇題影響大客戶購買因素有環(huán)境因素，組織因素，人際因素，采購者個人因素，以下屬于組織因素的是（）

A.采購政策
B.工作流程
C.技術(shù)創(chuàng)新速度
D.風(fēng)險態(tài)度


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1.多項選擇題銷售過程中應(yīng)使用什么樣的語言比較合適（）

A.多用專業(yè)性術(shù)語
B.避談隱私問題
C.多問質(zhì)疑性話語
D.杜絕主觀性話語

2.多項選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（）

A.能隨時滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)
C.越細(xì)致越好
D.陳述清晰，通俗易懂

3.單項選擇題在內(nèi)部醞踉這個階段最關(guān)鍵的是（）

A.財務(wù)部門
B.技術(shù)部門
C.營銷部門
D.決策者

4.單項選擇題大客戶的信用狀況應(yīng)用什么來衡量（）

A.資產(chǎn)回報率
B.支付能力
C.回款率
D.利潤率

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

題型：問答題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

題型：單項選擇題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：單項選擇題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：單項選擇題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題