A.發(fā)現(xiàn)需求
B.內(nèi)部醞釀
C.系統(tǒng)設(shè)計
D.評估比較
E.購買承諾
F.安裝實施
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A.數(shù)據(jù)共享
B.信息共享
C.共同營銷
D.終端合作
E.提高工作效率
A.費(fèi)用
B.科技含量
C.復(fù)雜程度
D.政治因素
E.支付能力
A.基礎(chǔ)資料
B.大客戶的特征
C.業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績狀況
D.交易現(xiàn)狀
E.滿意程度
A.緣故法
B.專業(yè)人士的幫助
C.其他客戶關(guān)系
D.調(diào)動內(nèi)部資源
E.開發(fā)外部資源
A.產(chǎn)品技術(shù)知識
B.多樣性及不確定性能力
C.財物知識
D.為人處世圓滑能力
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？