單項選擇題某超市在對某產(chǎn)品進行降價后，都沒有人購買，作為其超市的部門經(jīng)理你會（）
A.再降低價格
B.提高價格
C.對此產(chǎn)品進行掃地出門
D.暫停銷售
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1.單項選擇題中國海爾集團的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略（）
A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系
2.單項選擇題企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（）
A.服務(wù)地點
B.服務(wù)條件
C.服務(wù)硬件
D.服務(wù)環(huán)境
3.單項選擇題顧客在購買一臺冰箱時，側(cè)重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內(nèi)在需求
4.單項選擇題企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）
A.客戶管理
B.客戶服務(wù)
C.客戶維護
D.客戶理念
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題