A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求
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A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
A.客戶信息庫
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點(diǎn)
A.傳統(tǒng)方式的售后服務(wù)
B.在線服務(wù)
C.固定技術(shù)服務(wù)
D.流動(dòng)巡回服務(wù)
A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運(yùn)輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
A.再降低價(jià)格
B.提高價(jià)格
C.對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行掃地出門
D.暫停銷售
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。