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判斷題企業(yè)對待輕量級客戶通常采用提高價格、降低成本、掃地出門的策略。

1.判斷題客戶資產(chǎn)價值的提升主要通過價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)三個推動要素來實現(xiàn)的。

2.判斷題企業(yè)開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱之為服務(wù)軟件。

3.判斷題客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。

4.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶是企業(yè)利潤的新增長點，實施網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)中有哪些策略（）

A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式

5.多項選擇題確在與客戶簽訂好合同后，售后服務(wù)是必不可少的，企業(yè)確定售后服務(wù)的主要內(nèi)容有（）

A.向客戶提供包裝和運輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持