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A、當(dāng)客戶(hù)舉旗不定時(shí)，客服人員可主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)“請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無(wú)法幫到客戶(hù)時(shí)，客服人員可說(shuō)“不知道”
C、給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí)，客服人員可首先致歉“不好意思，請(qǐng)多包涵”
D、當(dāng)客戶(hù)致謝時(shí)，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶(hù)對(duì)某事提出獨(dú)特見(jiàn)解時(shí)，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶(hù)時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”
最新試題
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中的（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
以下關(guān)于客戶(hù)信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
（）是指記錄客戶(hù)信息的卡片，內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶(hù)的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶(hù)信息資料的最主要方式。