A、扣下屬獎(jiǎng)金，另其注意
B、向上級(jí)表明會(huì)嚴(yán)勵(lì)教育下屬
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委
D、盡力維護(hù)自己的下屬
E、檢討自己在日常工作中的過(guò)失，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)你的上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
F、如此時(shí)對(duì)事情不是非常了解時(shí)，請(qǐng)上級(jí)給予您一些時(shí)間核查。
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A、沖突是不可避免的，它是自然發(fā)生的
B、沖突只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的作用
C、對(duì)待沖突的態(tài)度是人們只能接受它
D、如果企業(yè)存在適量的沖突，則會(huì)提高員工的興奮程度，激發(fā)員工的工作熱情和活力
E、適度的沖突總是有利于企業(yè)的成長(zhǎng)，管理人員不應(yīng)采用強(qiáng)制性的手段去制止。
A、與本單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的；
B、與本單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的；
C、家庭無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。
D、女職工
A、10
B、15
C、20
D、30
最新試題
通過(guò)溝通，不可以（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。