判斷題工作崗位是繁雜多樣的,只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西,找到管理的依據(jù),使崗位管理具有可操作性。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)崗位設(shè)置要因事設(shè)崗,規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁俊徫辉O(shè)置要求表述不正確的是()。

A、崗位分類遵循職系、職組、職級(jí)、職位等規(guī)則。
B、崗位分類遵循職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、權(quán)益規(guī)則。
C、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu):每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、權(quán)益構(gòu)成。
D、只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西,找到管理的依據(jù),使崗位管理具有可操作性。
E、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu):工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、上崗條件要求構(gòu)成。

4.多項(xiàng)選擇題配送問題沒有解決,是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)困難的重要癥結(jié),以下改善配送問題建議不適合的是()。

A、推廣免費(fèi)郵遞服務(wù)
B、大宗交易,小CASE不接
C、與便捷快運(yùn)公司合作
D、利用郵政EMS
E、有條件的,可以拓展多家聯(lián)盟分店,承擔(dān)送貨上門的任務(wù)

最新試題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個(gè)操作步驟:目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過溝通,不可以()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來(lái)電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題