A、推廣免費(fèi)郵遞服務(wù)
B、大宗交易，小CASE不接
C、與便捷快運(yùn)公司合作
D、利用郵政EMS
E、有條件的，可以拓展多家聯(lián)盟分店，承擔(dān)送貨上門的任務(wù)
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A、分析偏見來源，是來自員工自身還是來息管理人員自身
B、站在管理角度進(jìn)行整頓，不能讓這種不良沖突形成風(fēng)氣
C、如多人都對該管理人員有偏見，馬上撤換管理人員
D、分析沖突的危害，如果產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害，就采用強(qiáng)制措施加以制止
E、如果偏見來自管理人員的處事風(fēng)格，建議管理人員針對不同的人施以不同風(fēng)格
A、扣下屬獎金，另其注意
B、向上級表明會嚴(yán)勵教育下屬
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委
D、盡力維護(hù)自己的下屬
E、檢討自己在日常工作中的過失，有沒有及時對你的上下級之間進(jìn)行溝通
F、如此時對事情不是非常了解時，請上級給予您一些時間核查。
A、沖突是不可避免的，它是自然發(fā)生的
B、沖突只會產(chǎn)生負(fù)面的作用
C、對待沖突的態(tài)度是人們只能接受它
D、如果企業(yè)存在適量的沖突，則會提高員工的興奮程度，激發(fā)員工的工作熱情和活力
E、適度的沖突總是有利于企業(yè)的成長，管理人員不應(yīng)采用強(qiáng)制性的手段去制止。
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）