A、聆聽客戶說(shuō)話時(shí)必須記住，客戶說(shuō)的話并非一定是真話。
B、帶著目的來(lái)聽，診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容
C、面對(duì)面服務(wù)，當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí)，避免與客戶眼神接觸
D、當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E、及時(shí)回應(yīng)用戶
F、克服環(huán)境干擾，建立一個(gè)適合交談的環(huán)境
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A、環(huán)境因素
B、意識(shí)因素
C、情緒因素
D、人員因素
E、心理因素
A、科技的應(yīng)用
B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計(jì)
C、直接聯(lián)系購(gòu)買者
D、購(gòu)物服務(wù)環(huán)境
A、流程提供了行動(dòng)指南，避免了每次動(dòng)作前，執(zhí)行者都要重新考慮步驟，浪費(fèi)精力
B、流程一但固化，將會(huì)耗費(fèi)巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務(wù)人員一種參考，能使臨時(shí)人員迅速融入項(xiàng)目和操作流程
D、流程通過(guò)提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時(shí)間和資源集中在目標(biāo)和結(jié)果上，而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要遵循的過(guò)程
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）