單項選擇題受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。

A、告知客戶沒有資料，然后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問題詳細(xì)地記錄下來，交后臺部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題為了便于郵件機(jī)械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

2.單項選擇題受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。

A、告知客戶不能訂閱
B、謝謝客戶來電后掛機(jī)
C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱
D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作

4.單項選擇題郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。

A、四川
B、云南
C、山東
D、廣東

5.單項選擇題我國寄巴西一件空運(yùn)水陸路掛號印刷品重15克，資費(fèi)為（）元。

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50