單項選擇題酒店前臺得知顧客因堵車晚到，同意將客房最晚入住時間推后2小時，這是服務質量的（）

A.可靠性
B.可信度
C.同理心
D.有形性


您可能感興趣的試卷

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1.單項選擇題消費者對服務的期望不受以下哪個因素的影響（）

A.口碑傳播
B.服務經驗
C.服務感知
D.個人需要

2.單項選擇題以下哪一項是附帶服務的有形商品（）

A.加入微量元素的食鹽
B.可進行全球漫游的手機
C.附贈洗車的汽車保養(yǎng)
D.為孩子提供餐食的保姆

3.單項選擇題以下行為中屬于追加銷售（up-selling）的是（）

A.戴爾電腦在用戶購買電腦后，促銷鼠標
B.耐克在世界杯熱潮中，推出多款球衣
C.海信在春節(jié)期間，提供用戶大禮包
D.香奈兒在某款皮包熱銷后，推出限量升級款