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判斷題客戶分流流程的關(guān)鍵控制點就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）

1.判斷題在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經(jīng)理應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理。（）

2.判斷題客戶業(yè)務辦理完后，應判斷客戶是否為潛在目標客戶。（）

3.判斷題業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行負責人為網(wǎng)點負責人。（）

4.判斷題明確客戶需求，及時引導，是客戶分流流程的關(guān)鍵執(zhí)行點之一。（）

5.判斷題業(yè)務咨詢流程執(zhí)行關(guān)鍵點包括，找準目標客戶主動上前詢問。（）