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判斷題明確客戶(hù)需求，及時(shí)引導(dǎo)，是客戶(hù)分流流程的關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)之一。（）

1.判斷題業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)包括，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。（）

2.判斷題挽留客戶(hù)流程是指，對(duì)未接受我行產(chǎn)品或服務(wù)而欲離去客戶(hù)加以挽留的流程。（）

3.判斷題客戶(hù)分流分為一次分流、二次分流和三次分流三個(gè)部分。（）

4.判斷題業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程是指，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求的流程。（）

5.判斷題對(duì)客戶(hù)填單指導(dǎo)時(shí)，大堂經(jīng)理要五指并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容。（）