單項選擇題乘坐電梯時,正確的禮儀標準是()
A.有人控制的電梯:以客人先進先出,陪同者后進后出為原則。
B.有人控制的電梯:以客人后進先出,陪同者先進后出為原則。
C.無人控制的電梯:陪同者后進后出,并控制好按鈕。
D.無人控制的電梯:客人先進后出。陪同者控制按鈕
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1.單項選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是()。
A.這是您的銀行卡,您收好。
B.迎賓時“您好!”。
C.詢問時“請問有什么可以幫到您?”
D.客戶幫助或贊揚時“謝i身}您,這是我們應(yīng)該做的”。
2.單項選擇題遞送物品時,表述不準確的是()。
A.在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
3.單項選擇題交接款項的禮儀中,不正確的是()。
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
4.單項選擇題上下樓梯時,正確的禮儀是()。
A.上下樓梯時要靠右行
B.腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動靠左側(cè)讓
C.引領(lǐng)客戶上樓梯時.走在客戶前
D.引領(lǐng)客戶下樓梯時。走在客戶前后
5.單項選擇題出入房間正確的禮儀是()。
A.進房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。
B.敲門時,每隔3—5秒種敲l下。
C.出房間時應(yīng)面向客戶,道別后,轉(zhuǎn)身離開。
D.為確保房門關(guān)閉??捎昧﹃P(guān)門。