A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜
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A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前
D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。
D．為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。
A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動(dòng)報(bào)出名字及問候
C．主動(dòng)詢問客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話
A．表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面．合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B．神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時(shí)宜。
D．與客戶較長(zhǎng)時(shí)問交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
A．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B．服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，可適當(dāng)?shù)剡吂ぷ?，邊傾聽。
C．要目視客戶，并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D．在傾聽過程中，適當(dāng)加入一些“嗯”、“對(duì)”保持回應(yīng)。
最新試題
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
對(duì)客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中正確的是（）。
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個(gè)人的（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。