A．與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B．若有不明白的地方，必須要等待會(huì)議結(jié)束后要求發(fā)言者給予解答。
C．會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論。
D．若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后。應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。
E．散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來的位置。
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A．握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B．握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C．伸手先后順序是下級(jí)在先、客人在先、女性在先。
D．握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。
E．握手力度足夠大。
A．應(yīng)表情認(rèn)真
B．動(dòng)作配合
C．語言合作
D．用詞委婉
E．禮讓對(duì)方
A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再人內(nèi)
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒鐘敲2—3下
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上
D．如果確認(rèn)客戶在房間內(nèi)，進(jìn)門可不用敲門
E．敲門時(shí)可邊敲門邊稱謂客戶姓名
A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C．通常是將上級(jí)介紹給下級(jí)；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方。
E．被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹。
A．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B．應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時(shí)宜
C．表達(dá)出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形
最新試題
文明服務(wù)的基本要求是（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
對(duì)開門迎客流程，表述正確的是（）。