A.公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時間做與工作無關(guān)的事
C.公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.相互扯皮、推卸崗位責(zé)任
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A.員工應(yīng)尊重客戶,以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B.員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶.并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時,應(yīng)對其法律風(fēng)險、市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示,不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶
D.員工要現(xiàn)場處理客戶投訴.及時反饋處理情況
E.以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
A.員工之間應(yīng)互相尊重,和睦相處,坦誠相待
B.尊重同事的個人隱私權(quán)利
C.員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助,營造和諧融洽、團結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D.員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合,服從工作調(diào)遣和崗位變動
E.不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.柜員
E.誰都可以
A.客戶提出投訴時。記錄好投訴日志后,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實
B.如果屬實,現(xiàn)場解決或承諾~定時間內(nèi)解決,提出解決方案。征詢客戶意見,解決后征詢客戶反饋意見
C.如果不屬實,請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點,并更新投訴日志
D.只需要判斷客戶投訴是否屬實。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E.要將投訴客戶列入網(wǎng)點客戶黑名單
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.柜員
E.保安
最新試題
對投訴處理流程的表述,正確的是()。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是()。
關(guān)于挽留客戶流程的表述,正確的是()。
屬于《員工行為守則》總則的,包括()。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。
對客戶的五聲服務(wù),是指()。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時,正確的方式是()。
文明服務(wù)的基本要求是()。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的表述,正確的是()。