A.網(wǎng)點負責人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.柜員
E.誰都可以
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A.客戶提出投訴時。記錄好投訴日志后,確認投訴內(nèi)容是否屬實
B.如果屬實,現(xiàn)場解決或承諾~定時間內(nèi)解決,提出解決方案。征詢客戶意見,解決后征詢客戶反饋意見
C.如果不屬實,請客戶確認后再聯(lián)系網(wǎng)點,并更新投訴日志
D.只需要判斷客戶投訴是否屬實。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E.要將投訴客戶列入網(wǎng)點客戶黑名單
A.網(wǎng)點負責人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.柜員
E.保安
A.網(wǎng)點負責人、會計主管
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C.會計主管、大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點負責人、會計主管、柜員
E.柜員
A.確認客戶銷戶的真實原因,客戶態(tài)度是否堅決,判斷是否可以提供其他方式的服務代替
B.當客戶提出銷戶時,首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C.當客戶提出銷戶時,如果是投訴引起的,要導人投訴處理流程
D.當挽留客戶不成功時,就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E.挽留客戶流程只針對銷戶的客戶
A.辦理業(yè)務需要有效證件,客戶沒有攜帶。又不能通過自助設備辦理的,應直接禮貌送客
B.辦理業(yè)務需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過白助設備辦理的,應引導客戶到自助區(qū)辦理
C.應首先引導客戶到叫號機取號后,再咨詢客戶辦理業(yè)務種類
D.網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時,等候時間較長時,應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務,是否可以使用自助設備辦理,如果可以,引導客戶使用自助設備,及時分流客戶
E.客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口