判斷題網(wǎng)點(diǎn)遇到酗酒鬧事者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)勸阻無效者，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。視情況，上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。（）
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投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
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對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
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關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
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第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。
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以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
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關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
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應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
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