多項選擇題以下屬于應急處理范圍的是()。

A.存款擠兌
B.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.火災
D.搶劫
E.停水停電


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1.多項選擇題對于重大自然災害的應急預案,正確的表述是()。

A.如遇洪水、臺風、地震等重大自然災害和其他不可抗力事件的發(fā)生.網(wǎng)點人員要保持冷靜,視情況及時維持現(xiàn)場秩序,保護人員財產(chǎn)安全。
B.報上級服務(wù)突發(fā)事件應急處理辦公室負責協(xié)調(diào)處理。
C.及時向當?shù)劂y監(jiān)局匯報。
D.保存有關(guān)監(jiān)控資料,以備日后查詢。
E.建議客戶盡快離開營業(yè)網(wǎng)點。

2.多項選擇題重大、失實媒體報道的應急預案中,正確的表述包括()。

A.對重大、失實媒體報道,最先獲悉消息的營業(yè)網(wǎng)點,須迅速上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應急處理辦公室。
B.對于媒體采訪,各行、各網(wǎng)點要充分認識新聞的時效性,反應速度要快。要建立本行的反應和報告機制。
C.如遇客戶私自攝像的情況,最先發(fā)現(xiàn)情況的網(wǎng)點人員應及時通知營業(yè)網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理,及時請來訪人員到封閉的會客廳稍坐,禮貌的表達“很抱歉,我們需要有上級通知才能進行…,“我們已經(jīng)報告了上級主管部門,會重視并合法按規(guī)定處理,給客戶滿意的答復。”
D.及時向公安機關(guān)報告情況,聯(lián)系警察到達現(xiàn)場。
E.保存有關(guān)監(jiān)控資料,以備日后查詢。

3.多項選擇題對展會的有關(guān)表述,正確的有()。

A.晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所差異,標準為開門營業(yè)前半小時
B.晨會召開的時問長度為15分鐘左右.結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會流程中用于主題訓練的時間為5—7分鐘
D.晨會可以在開門迎客流程后舉行
E.展會可以不做記錄

4.多項選擇題投訴過程中,封閉式的語言表達方式是()。

A.您看,我這樣處理好嗎?
B.您還有什么要求?
C.我們明天中午12:00前給您答復好嗎?
D.我們給您新開存單還是現(xiàn)金?
E.我們這樣處理您滿意嗎?

5.多項選擇題在晨會中,關(guān)于隊列描述正確的是()

A.參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè),成兩列隊形相向站立,便于進行自檢和互檢。
B.根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小,調(diào)整隊列距離,標準為兩列距離1.5—2米,前后兩人距離0.8米(營業(yè)廳一塊地磚的距離)。
C.晨會主持人站在隊列前方中間位置,面向隊列,左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1.5—2米處。
D.隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立。
E.根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同,隊列站位應有所要求,若人數(shù)為奇數(shù),多出一人單獨站在任一列隊尾;若女士人數(shù)多于男士,先由女士相向站立,之后男女交錯站立;若男士人數(shù)多于女士,先由男女交錯站立,之后男士相向站立。