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          判斷題遇客戶等待情況,營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時調整營業(yè)柜臺,增設服務窗口,提高服務效率,滿足客戶需求。()
          參考答案:錯誤

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          1.判斷題網(wǎng)點遇到酗酒鬧事者,網(wǎng)點負責人應出面做好引導,勸其離開營業(yè)網(wǎng)點,對勸阻無效者,聯(lián)系公安機關維持營業(yè)秩序,保護人員財產(chǎn)安全。視情況,上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室。()
          參考答案:正確
          2.判斷題對于中央以及外省市的新聞媒體采訪,如果是正面的內容,網(wǎng)點可以延至事后上報分行。()
          參考答案:錯誤
          3.判斷題網(wǎng)點人員在應急處理時,應在充分掌握情況,慎重研究后采取穩(wěn)妥處理措施。以最大程度減少危害和損失。()
          參考答案:錯誤
          4.判斷題網(wǎng)點客戶激增不屬于網(wǎng)點應急處理的范疇。()
          參考答案:錯誤
          5.判斷題大堂經(jīng)理既是一個專職崗位。又是一個需要多人扮演的重要角色,應采取“1+N”的模式配備,營業(yè)時間內專職大堂經(jīng)理在崗率要達到50%。()
          參考答案:錯誤

          最新試題

          投訴過程中,封閉式的語言表達方式是()。

          題型:多項選擇題

          重大、失實媒體報道的應急預案中,正確的表述包括()。

          題型:多項選擇題

          應急處理中,關于網(wǎng)點角色描述,正確的是()。

          題型:多項選擇題

          營業(yè)中巡檢的重點是()

          題型:多項選擇題

          對客戶人身傷害應急預案的表述,正確的是()。

          題型:多項選擇題

          關于存款擠兌應急方案,說法正確的是()。

          題型:多項選擇題

          關于示威圍攻網(wǎng)點應急預案內容,表述正確的是()。

          題型:多項選擇題

          第一次巡檢的重點是()。

          題型:多項選擇題

          對展會的有關表述,正確的有()。

          題型:多項選擇題

          營業(yè)結束前巡檢的重點是()

          題型:多項選擇題

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