A.食品供應(yīng)區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)
C.產(chǎn)品展示區(qū)
D.外匯交易區(qū)
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A.實(shí)踐表明,會(huì)抱怨的客戶才是我們的忠實(shí)客戶
B.開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C.購(gòu)買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D.一般來說,配備智能叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn),可以不用配備大堂經(jīng)理
A.要明確客戶投訴的對(duì)象,告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B.員工要樹立大局觀,即便投訴不是因我而起,也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C.要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理,體現(xiàn)專業(yè)精神
D.全員要“知其職、盡其責(zé)”,構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道.并確保暢通,迅速化解投訴矛盾
A、您看,我這樣處理好嗎?
B、您有什么要求?
C、我們明天中午12:00前給您答復(fù)好嗎?
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金?
A.“我們的ATM不會(huì)有假錢!”
B.“對(duì)不起,都是我們的錯(cuò)!”
C.“對(duì)不起.我沒聽清您的意思,請(qǐng)跟我到辦公室慢慢說。”
D.“要么你住嘴,要么我報(bào)警!”
A.勤儉節(jié)約
B.方便客戶
C.功能齊全
D.便于管理
最新試題
在晨會(huì)中,關(guān)于隊(duì)列描述正確的是()
上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是()。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案,表述正確的是()。
投訴處理中給出解決方案的含義是()。
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述,正確的是()。
投訴處理的基本要求是()。
應(yīng)急處理中,關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述,正確的是()。
應(yīng)急處理的基本原則包括()。
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()。