A．客戶在網(wǎng)點(diǎn)感覺身體不適時(shí)，大堂經(jīng)理等人員應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)
C．保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保不法分子無法趁機(jī)作案
D．網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)第一時(shí)間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢
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A．客戶受到人身傷害時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)出面，主動(dòng)查看客戶傷情，對客戶進(jìn)行安撫慰問，必要時(shí)，為客戶提供救助，并及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大．同時(shí)保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動(dòng)安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對勸阻無效者。聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全
B．視情況，上報(bào)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室
C．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢
D．立即啟動(dòng)安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作
A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。
B．如勸導(dǎo)無效，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應(yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。
C．報(bào)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
D．立即啟動(dòng)安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。
A．各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立日常資金頭寸和資金流動(dòng)狀況監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)存款擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大
B．立即籌措資金先行兌付，進(jìn)行自救處理，同時(shí)向上級行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告
C．接報(bào)行迅速啟動(dòng)本行應(yīng)急預(yù)案，從內(nèi)部調(diào)運(yùn)資金。必要時(shí)緊急向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大
D．同時(shí)調(diào)動(dòng)安保人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作
A．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開展客戶安撫工作
B．第一時(shí)間向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告
C．第一時(shí)間向客戶公告，同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序
D．同時(shí)調(diào)動(dòng)安保人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作
最新試題
對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。