A．負責迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問
D．了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋客戶需求信息
E．負責維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴
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A．區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉
B．科學(xué)擺放物品，取用快捷，物品的放置場所原則上要指定．操作臺附近只能擺放真正需要的物品
C．清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責任，形成制度
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．每日下班前作自我反省與檢討
A．形成制度。養(yǎng)成良好習慣
B．按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神
C．每日下班前作自我反省與檢討
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．清掃垃圾。美化環(huán)境
A．班前物品準備
B．班前資料準備
C．班前個人規(guī)范檢查
D．營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查
E．開門迎賓
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問
D．會計主管
E．柜員
A．網(wǎng)點負責人是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責任人
B．對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責
C．至少投入50％的時間充當大堂經(jīng)理角色
D．網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責任人
E．每日參加晨會
最新試題
既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。