單項選擇題某院門診自推行賓館式的禮儀服務(wù)以來，護士們臉上溫馨的微笑，口中關(guān)切的問候，手上熱情的指引，極大地提高了就診病人的滿意率，樹立了醫(yī)院窗口服務(wù)的品牌形象。請問“門診護士的微笑”屬于護理組織文化中的（）。

A.精神文化
B.物質(zhì)文化
C.制度文化
D.行為文化


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2.單項選擇題全面質(zhì)量管理的核心思想是（）。

A.以顧客為中心
B.全員參與
C.系統(tǒng)管理
D.持續(xù)改進

3.單項選擇題護理質(zhì)量缺陷的影響因素不包括（）。

A.監(jiān)管不嚴(yán)
B.患者素質(zhì)低
C.人力資源不足
D.規(guī)章制度不健全

4.單項選擇題護理風(fēng)險管理的第一步是（）。

A.護理風(fēng)險識別
B.護理風(fēng)險評估
C.護理風(fēng)險處理
D.風(fēng)險管理效益評價

5.單項選擇題控制應(yīng)針對組織中那些薄弱的、對工作質(zhì)量影響大、容易出問題的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)的控制原則（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)合理原則
B.與計劃一致原則
C.重點性原則
D.追求卓越原則